سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في صيدليات مرعى نضمن لك منتجات أصلية 100% وتجربة شراء آمنة.
1. المدة المسموحة
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط وجود الفاتورة الأصلية.
- في حالة وجود عيب صناعة، تمتد الفترة وفقاً لقوانين حماية المستهلك.
2. حالة المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم).
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
⚠️ منتجات لا يمكن استرجاعها:
حرصاً على سلامتكم العامة وتعليمات وزارة الصحة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:
- الأدوية التي تتطلب حفظ في الثلاجة (مثل الأنسولين).
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية التي تلامس الجلد مباشرة وتم فتحها.
- أغذية الأطفال والألبان (إلا في حالة عيب الصناعة).
3. استرداد الأموال
- الدفع عند الاستلام: يتم استرداد المبلغ نقداً فور استلام المندوب للمنتج وفحصه، أو تحويله كمحفظة في حسابك.
- الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم رد المبلغ لنفس البطاقة خلال 5 إلى 14 يوم عمل (حسب إجراءات البنك).
4. تكاليف الشحن
- إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو عيب في المنتج: نتحمل نحن كامل مصاريف الشحن.
- إذا كان الإرجاع لرغبة العميل (بدون عيب): يتحمل العميل مصاريف الشحن.
لديك مشكلة في طلبك؟ نحن هنا للمساعدة
تواصل مع خدمة العملاء